Terms & conditions

1. Algemeen

Deze Website en bijbehorende diensten zijn in eigendom en beheer van Yucopia B.V., hierna te noemen “Yucopia”. “Website” en “Dienst” omvatten zowel de klassieke website als alle andere online applicaties van Yucopia die via mobiele of vaste toestellen geraadpleegd kunnen worden, met inbegrip van de bestelsoftware die specifiek ontwikkeld is voor overheidsinstellingen.

2. Definities

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:

2.1 Yucopia: de besloten vennootschap die de Dienst aanbiedt.
2.2 Dienst: de onder de naam “Yucopia” aangeboden bestelsoftware en gerelateerde diensten.
2.3 Klant: de overheidsinstantie of -organisatie die een Overeenkomst sluit met Yucopia voor het gebruik van de Dienst.
2.4 Overeenkomst: de overeenkomst tussen Yucopia en Klant voor het gebruik van de Dienst, inclusief deze Algemene Voorwaarden.
2.5 Gebruiker: een natuurlijk persoon die door Klant is geautoriseerd om de Dienst te gebruiken.
2.6 Data: alle gegevens die door Klant of Gebruikers worden ingevoerd in of gegenereerd door het gebruik van de Dienst.
2.7 SLA: de Service Level Agreement waarin de kwaliteit en serviceniveaus van de Dienst zijn vastgelegd.
2.8 AVG: Algemene Verordening Gegevensbescherming, de Europese privacywet.

3. Toepasselijkheid

3.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en leveringen van Yucopia, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
3.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door Yucopia zijn aanvaard.
3.3 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
3.4 Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Yucopia en Klant zullen in dat geval in overleg treden om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen.
3.5 Het loutere gebruik van de Website of Dienst houdt in dat de Gebruiker de hierin opgenomen voorwaarden voor gebruik integraal en onherroepelijk aanvaardt. Yucopia behoudt zich het recht voor op elk ogenblik deze voorwaarden te wijzigen. De aangepaste voorwaarden worden bekendgemaakt op de Website en zullen automatisch van kracht worden dertig (30) dagen na de bekendmaking.

4. Totstandkoming van de Overeenkomst

4.1 Een Overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding door Klant van een door Yucopia uitgebrachte offerte, of door ondertekening van een overeenkomst door beide partijen.
4.2 Alle aanbiedingen van Yucopia zijn vrijblijvend en geldig voor de in de aanbieding aangegeven termijn. Indien geen termijn is aangegeven, is de aanbieding geldig tot dertig (30) dagen na de datum waarop de aanbieding is uitgebracht.
4.3 Yucopia behoudt zich het recht voor een aanvraag voor de Dienst te weigeren zonder opgave van redenen.

5. Duur en beëindiging

5.1 Tenzij anders overeengekomen, wordt de Overeenkomst aangegaan voor een initiële periode van twaalf (12) maanden.
5.2 Na afloop van de initiële periode wordt de Overeenkomst automatisch verlengd met periodes van twaalf (12) maanden, tenzij één van de partijen de Overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden voor het einde van de lopende periode.
5.3 Elk der partijen is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:
a) de andere partij in staat van faillissement wordt verklaard;
b) de andere partij surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt;
c) de andere partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting uit de Overeenkomst en deze tekortkoming niet binnen dertig (30) dagen na schriftelijke ingebrekestelling is hersteld.
5.4 Bij beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden dan ook, zal Yucopia op eerste verzoek van Klant alle Data in een gangbaar formaat aan Klant ter beschikking stellen. Yucopia zal na een periode van dertig (30) dagen na beëindiging alle Data verwijderen, tenzij wettelijke verplichtingen zich hiertegen verzetten.

6. Licentie en gebruiksrecht

6.1 Yucopia verleent aan Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken gedurende de looptijd van de Overeenkomst, uitsluitend voor de interne bedrijfsvoering van Klant.
6.2 Het gebruiksrecht omvat tevens het recht om een redelijk aantal Gebruikers, zoals overeengekomen in de Overeenkomst, toegang te verlenen tot de Dienst.
6.3 Het is Klant niet toegestaan:
a) de Dienst te kopiëren, wijzigen, vertalen of anderszins aan te passen;
b) de Dienst te decompileren, reverse-engineeren of op andere wijze de broncode te achterhalen;
c) de Dienst te verhuren, leasen, uitlenen, verkopen, sublicentiëren of overdragen aan derden;
d) technische voorzieningen die bedoeld zijn om de Dienst te beschermen te omzeilen;
e) de Dienst te gebruiken op een wijze die in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving.

7. Verplichtingen van Yucopia

7.1 Yucopia zal zich naar beste kunnen inspannen om de Dienst conform de overeengekomen specificaties en kwaliteitsnormen te leveren.
7.2 Yucopia zal zich inspannen om de Dienst beschikbaar te stellen conform de in de SLA gedefinieerde normen.
7.3 Yucopia zal zich inspannen om de beveiliging van de Dienst te waarborgen volgens de in de branche gebruikelijke normen en standaarden, zoals nader gespecificeerd in de SLA.
7.4 Yucopia zal regelmatig updates en nieuwe versies van de Dienst beschikbaar stellen. Yucopia zal Klant tijdig informeren over geplande updates en nieuwe versies die substantiële wijzigingen in de functionaliteit van de Dienst met zich meebrengen.
7.5 Yucopia zal Klant ondersteuning bieden bij het gebruik van de Dienst, zoals nader gespecificeerd in de SLA.

8. Verplichtingen van Klant

8.1 Klant is verantwoordelijk voor:
a) het verstrekken van juiste en volledige informatie aan Yucopia;
b) het gebruik van de Dienst in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden;
c) het naleven van alle toepasselijke wet- en regelgeving;
d) het treffen van adequate maatregelen om ongeautoriseerd gebruik van de Dienst te voorkomen;
e) het beheer van toegangsrechten van Gebruikers.
8.2 Klant garandeert dat alle door Gebruikers ingevoerde gegevens juist en volledig zijn. Het meedelen van onjuiste gegevens of gegevens die toebehoren aan derden kan ertoe leiden dat de Gebruiker, tijdelijk of definitief, iedere toegang, geheel of gedeeltelijk, wordt ontzegd tot de Websites van Yucopia.
8.3 Klant zal alle redelijke instructies van Yucopia met betrekking tot het gebruik van de Dienst opvolgen.
8.4 Klant zal Yucopia onmiddellijk informeren over eventuele onregelmatigheden, storingen of andere problemen met betrekking tot de Dienst.

9. Vergoeding en betaling

9.1 Klant is aan Yucopia de vergoedingen verschuldigd zoals gespecificeerd in de Overeenkomst.
9.2 Tenzij anders overeengekomen, dienen alle vergoedingen te worden voldaan binnen dertig (30) dagen na factuurdatum.
9.3 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd.
9.4 Yucopia is gerechtigd haar prijzen jaarlijks aan te passen conform de meest recente Consumenten Prijs Index (CPI) zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).
9.5 Indien Klant de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is Klant, zonder dat een ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente verschuldigd. Indien Klant na ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan de vordering uit handen worden gegeven, in welk geval Klant naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten.
9.6 Yucopia heeft het recht om, bij niet-tijdige betaling, de toegang tot de Dienst op te schorten totdat alle openstaande bedragen volledig zijn voldaan.

10. Geheimhouding

10.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
10.2 De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor zover:
a) de betreffende informatie op het moment van ontvangst reeds publiekelijk bekend was;
b) de betreffende informatie na ontvangst publiekelijk bekend is geworden zonder toedoen van de ontvangende partij;
c) de betreffende informatie rechtmatig van een derde is verkregen;
d) de betreffende informatie reeds in het bezit was van de ontvangende partij voordat deze door de andere partij werd verstrekt;
e) openbaarmaking is vereist op grond van een wettelijke verplichting of een rechterlijk bevel.
10.3 De geheimhoudingsverplichting blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.

11. Intellectuele eigendomsrechten

11.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op de Dienst, de Website en alle daarmee samenhangende software, documentatie, ontwerpen, afbeeldingen, teksten en andere materialen berusten uitsluitend bij Yucopia of diens licentiegevers.
11.2 Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze Algemene Voorwaarden en de wet uitdrukkelijk worden toegekend. Ieder ander of verdergaand recht van Klant is uitgesloten.
11.3 Het is Klant niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom uit de Dienst, de Website, de software, documentatie, ontwerpen, afbeeldingen, teksten of andere materialen te verwijderen of te wijzigen.
11.4 Klant is en blijft eigenaar van alle Data die door Klant of Gebruikers in de Dienst worden ingevoerd. Yucopia verkrijgt een beperkt gebruiksrecht op de Data voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst.

12. Privacy en gegevensbescherming

12.1 Yucopia zal persoonsgegevens van Klant en Gebruikers verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG.
12.2 Yucopia zal persoonsgegevens uitsluitend verwerken ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst en voor de doeleinden zoals beschreven in het Privacybeleid van Yucopia.
12.3 Yucopia zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.
12.4 Voor zover Yucopia in het kader van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt als verwerker in de zin van de AVG, zullen partijen een verwerkersovereenkomst sluiten die voldoet aan de eisen van de AVG.
12.5 Yucopia is gerechtigd om geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens te gebruiken voor statistische doeleinden, voor onderzoek en voor het verbeteren van de Dienst.

13. Beschikbaarheid en onderhoud

13.1 Yucopia zal zich inspannen om de Dienst beschikbaar te stellen conform de in de SLA gedefinieerde normen.
13.2 Yucopia stelt alles in het werk met het oog op een goede beschikbaarheid van de Website en Dienst maar kan niet garanderen dat deze op elk ogenblik beschikbaar zijn, of dat zich geen storingen of onderbrekingen voordoen.
13.3 Yucopia behoudt zich het recht voor om de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering van de Dienst. Yucopia zal zich inspannen om Klant tijdig op de hoogte te stellen van geplande buitengebruikstelling.
13.4 Yucopia behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande waarschuwing de toegang tot de Website te onderbreken om technische redenen of andere, of de diensten te beëindigen. Yucopia kan niet aansprakelijk worden gesteld voor storingen of onderbrekingen noch kunnen deze leiden tot terugbetalingen of prijsaanpassingen of andere compensatie, tenzij in geval van opzettelijke fouten van Yucopia.

14. Aansprakelijkheid

14.1 De aansprakelijkheid van Yucopia voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, dan wel uit onrechtmatige daad of anderszins, is per gebeurtenis (waarbij een reeks van opeenvolgende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot de vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat door Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schade veroorzakende gebeurtenis aan Yucopia is betaald.
14.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a) redelijke kosten die Klant zou moeten maken om de prestatie van Yucopia aan de Overeenkomst te laten beantwoorden;
b) redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van deze voorwaarden;
c) redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze voorwaarden.
14.3 De aansprakelijkheid van Yucopia voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van Klant, is uitgesloten.
14.4 Yucopia is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:
a) fouten of tekortkomingen in door Klant aan Yucopia verstrekte informatie;
b) fouten of tekortkomingen van door Klant ingeschakelde derden;
c) gebreken in apparatuur of programmatuur van derden;
d) storingen in elektriciteitsvoorziening, verbindingen met het internet, storingen in netwerken of andere faciliteiten;
e) andere oorzaken die buiten de redelijke invloedssfeer van Yucopia liggen.
14.5 Yucopia is niet verantwoordelijk voor welke beslissing of handeling dan ook die door de Klant of Gebruiker zou zijn genomen op basis van de verstrekte informatie of gegevens, noch is zij verantwoordelijk voor fouten of vergissingen.
14.6 Yucopia is in geen geval aansprakelijk voor tijdelijke of permanente schade of defecten aan de gegevens of de computerapparatuur van de Klant of Gebruiker door gebruik van de Websites. Yucopia is ook niet aansprakelijk voor de eventuele overdracht van virussen of andere malware via haar Websites.
14.7 De in dit artikel genoemde beperkingen van aansprakelijkheid vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Yucopia.

15. Links naar andere websites

15.1 Voor informatie die, bij wijze van dienstverlening aan de Gebruiker, via hyperlinks naar inhoud van derden of naar Websites beheerd door derden, wordt aangeboden, kan Yucopia op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld. Deze links zijn puur informatief en alleen de uitbaters van die Websites zijn verantwoordelijk en aansprakelijk voor de correctheid van de aangeboden informatie en voor het naleven van de wetgevingen en reglementeringen.

16. Overmacht

16.1 Geen van de partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, daaronder begrepen enige tussen partijen overeengekomen garantieverplichting, indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
16.2 Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden die de nakoming van de verbintenis verhinderen en die niet aan een partij zijn toe te rekenen, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:
a) natuurrampen;
b) oorlogen, oproer, stakingen of arbeidsconflicten;
c) uitval van elektriciteit of telecommunicatievoorzieningen;
d) overheidsmaatregelen;
e) niet-beschikbaarheid van of storingen in door derden geleverde diensten of producten.
16.3 Indien een overmachtsituatie langer dan negentig (90) dagen duurt, heeft elk der partijen het recht om de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat een partij gehouden is tot vergoeding van enige schade ter zake deze ontbinding.

17. Wijziging van de voorwaarden

17.1 Yucopia behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
17.2 Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten met inachtneming van een termijn van dertig (30) dagen na bekendmaking van de wijziging op de Website of per elektronische berichtgeving.
17.3 Indien Klant een wijziging in deze Algemene Voorwaarden niet wil accepteren, kan hij de Overeenkomst beëindigen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden.

18. Toepasselijk recht en geschillen

18.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Yucopia partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft.
18.2 Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
18.3 Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst of de daaruit voortvloeiende overeenkomsten zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Yucopia gevestigd is.

19. Overige bepalingen

19.1 De nietigheid van enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
19.2 Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig wordt verklaard of vernietigd wordt, zullen partijen in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht wordt genomen.